Aqui está o esquema:
Ontem um amigo e afiliado me enviou um email sobre um cliente que desrespeitou o seu tempo (e consequentemente ele) e o email que ele queria enviar-lhe a dizer-lhe porque não a queria como cliente.
Em baixo está a conversa entre nós.
Pode por favor comentar sobre a resposta seguinte que vou enviar a uma pessoa – que estou recusando ser minha cliente. É uma opção difícil para mim, e apreciaria o seu concelho.
Obrigado e continua fantástico!
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Olá ____,
Nós não recebemos o seu email e, para ser honesto, e simplesmente iriamos apagar ele por uma simples razão:
Não queremos fazer negócio com pessoas rudes de desrespeitosas como você.
Porquê?
Você ligou e falou comigo e fiquei bastante feliz por saber os benefícios que os seus gatos tiveram usando os meus produtos.
Ouvi pacientemente as suas histórias e passei informações bem úteis quando pediu.
Ao fim de 16 minutos de estarmos falando você recebeu uma chamada.
Você simplesmente disse “tenho uma chamada” e sem hesitar, desligou para atender a chamada sem qualquer respeito pelo meu tempo e esse comportamento é inaceitável e não será tolerável.
Durante a nossa chamada, deixei 3 ligações irem para gravação, porque estava respeitando o seu tempo – respondendo às suas questões e comentários.
Talvez no futuro, quando alguém oferecer a sua atenção exclusiva, você mostre alguma classe e faça o mesmo.
……………….
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OK, este era o email que o meu amigo ia enviar.
Aqui está a minha resposta:
Eu não enviaria isso, vem de mágua (sei perfeitamente como isso acontece, acredita, já me aconteceu imenso) e só vai servir para para à garota um aumento de ego.
Diz simplesmente:
—
Nós não estamos interessados em fazer negócio consigo.
Boa sorte.
—
E deixei assim.
Mesmo se ela responder (e muito provavelmente irá) pedindo para ser sua cliente ou exigindo uma explicação, ignore-a.
Você não vai querer recompensar comportamentos inadequados. E dar a alguém mais do seu tempo e atenção por até mesmo simplesmente escrever-lhes um email mais do que umas simples palavras é recompensar eles com o seu tempo e esforço.
É mais fácil encontrar um novo cliente do que tentar reparar um cliente tóxico.
É o que eu acho.
E aqui está o que aconteceu quando ele usou o meu conselho:
————
Ela respondeu com uma tirada que começou com: Obrigado pelo seu degradante email. Não há qualquer forma de que eu queria fazer negócio consigo…e mais coisas pelo meio…
O email dela é que realmente foi mesmo degradante….e ao menos eu desejei-lhe boa sorte Jobrigado Rui.
—-
Sejamos francos.
É preciso ser realmente ter um parafuso fora do lugar para achar ‘email degradante’ com apenas 10 palavras
Mas, é para ver como as pessoas podem ser. Porque recompensar alguém como ela e dar-lhe o previlégio de comprar o seu produto?
Deixe-os assombrar a sua competição…
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Tenha um dia fantástico,
Rui Ludovino
‘Há +12 anos ajudando empreendedores’
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